召回社工被批走回頭路？社會局：即時服務不變－陳育儒

台南市縣市合併時將保護與長照型社工分散到7個家庭福利服務中心，就近服務民眾，但因據點分散，業務聯繫不易，也有失控家長跑到中心叫囂、騷擾社工。基於專責分工與社工人身安全，社會局今年將近百位長照、保護型社工召回永華、民治市政中心，將家庭福利服務中心空間留給兒童、青少年使用。台南市府社會局今天舉辦期中成果記者會，展示7大社福亮點政策成果，並預告下半年度將於安南區成立全市第8個家庭福利服務中心，東區的婦女館則預計於年底前啟用。除了社福政策獲獎，社會局9位社工員也在今年度分別獲得衛福部和南高屏地區的社工表揚，其中5人為保護型社工員。社會局召回保護型社工，遭抨擊走社福回頭路。社會局長劉淑惠指出，保護型社工以主動家訪為主，平日上門求助的民眾較少，且多半在個案頭1、2個月的緊急階段結束後就轉給家扶等第二線委外單位接手。社工召回後，將以往的輪流接案轉為專責分工，服務的即時性不會改變。社會局家庭暴力暨性侵害防治中心主任鄭妙君表示，曾有個案家長不滿孩子被安置，先是狂叩家福中心電話投訴，還跑到中心大吵，甚至在外面砸酒瓶。基於社工安全與民眾使用觀感，召回保護性社工有必要。個案家長的言語、肢體暴力是每位社工都會遭遇的經驗，今年獲南高屏地區最佳督導獎的唐純雅，曾目睹失控家長衝進辦公室要小孩，將女社工打得鼻青臉腫。獲衛福部服務績優獎的姚智仁，雖186公分人高馬大，抓狂的家長不敢動手，但遭遇的凶狠嗆聲不曾少。他心平氣和面對，經一段時間相處，家長從不滿他介入家務事，轉為肯定與理解，把他當貴人。